Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 5 апреля 2026 г.

Оператор: ООО «Зенекси ПЛЮС» (ИНН 4028071619, ОГРН 1214000004602)

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сервиса Altemo (далее — «Сервис»), расположенного по адресу altemo.ru.

Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Какие данные мы собираем

При регистрации: имя, email, телефон, название организации
При использовании: данные о записях, сообщения в чате, данные обратной связи
Автоматически: IP-адрес, тип браузера, данные cookies, данные Яндекс.Метрики (анонимизированные)
Telegram: ID пользователя, имя, username (при взаимодействии с ботом)

3. Цели обработки данных

Предоставление услуг Сервиса (запись клиентов, управление расписанием)
Идентификация пользователя и авторизация
Улучшение качества Сервиса
Техническая поддержка
Аналитика использования (Яндекс.Метрика)

Правовые основания обработки: согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч.1 п.1 152-ФЗ), исполнение договора, стороной которого является субъект ПД (ст. 6 ч.1 п.5 152-ФЗ).

4. Хранение и защита данных

Все данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных: шифрование (TLS 1.3, Fernet), контроль доступа (JWT, TOTP 2FA для администраторов), резервное копирование.

4.1 Сроки хранения данных (Retention Policy)

Мы храним данные только столько, сколько необходимо для оказания услуг:

Данные учётной записи (email, телефон, название организации) — в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения (ст. 5 ч.7 152-ФЗ)
Записи клиентов (имя, телефон, услуга, дата/время) — 12 месяцев с даты создания
Диалоги с AI-ботом (текстовые сообщения) — 30 дней с даты последнего сообщения
Платёжные данные — токены хранятся до отвязки карты; полные номера карт не хранятся
Данные удалённых аккаунтов — 30 дней до полного уничтожения (для возможности восстановления)

По истечении сроков данные подлежат автоматическому уничтожению.

4.2 Использование искусственного интеллекта (AI)

Сервис использует технологию YandexGPT (ООО «Яндекс», Россия) для обработки текстовых сообщений в AI-чате. Порядок обработки:

Какие данные передаются в YandexGPT: текст сообщения пользователя, название бизнеса, список услуг и расписание (публичная информация). Персональные данные клиента (ФИО, телефон, email) не передаются в AI-модель.
Что хранится: история диалогов хранится в базе данных Сервиса (на территории РФ) в течение 30 дней для обеспечения контекста общения.
Что не хранится: YandexGPT не сохраняет данные запросов после обработки (stateless API).
Автоматизированное принятие решений: AI помогает с записью на услуги. Все записи доступны для отмены пользователем. AI не принимает решений, затрагивающих права субъекта ПД.

Правовое основание: обработка текстовых запросов через AI осуществляется на основании согласия пользователя (ст. 6 ч.1 п.1 152-ФЗ), предоставленного при начале диалога.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением:

Яндекс.Метрика — анонимизированная аналитика поведения
YandexGPT — обработка текстовых запросов (данные анонимизируются перед отправкой в AI-модель)
В случаях, предусмотренных законодательством РФ

6. Права пользователя

В соответствии со ст. 14-17 152-ФЗ вы имеете право:

Право на доступ — запросить информацию о хранимых персональных данных
Право на удаление — потребовать удаление всех своих данных (включая записи, диалоги, учётную запись). Удаление производится в течение 30 дней
Право на отзыв согласия — отозвать согласие на обработку данных в любой момент
Право на исправление — потребовать исправления неточных данных
Право на удаление AI-диалогов — потребовать удаление истории переписки с AI-ботом

Для реализации любого из прав напишите на info@altemo.ru с темой «Персональные данные». Срок ответа — 10 рабочих дней.

7. Файлы cookie и аналитика

Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии. При первом посещении сайта отображается баннер с запросом согласия. Аналитические cookie загружаются только после вашего согласия.

7.1. Используемые cookie

Название	Назначение	Тип	Срок хранения
`cookie_consent`	Сохранение вашего выбора о согласии на cookie	Необходимый	Бессрочно (localStorage)
`token`	Авторизация в личном кабинете (JWT)	Необходимый	До выхода из системы (localStorage)
`_ym_uid`	Идентификатор пользователя Яндекс.Метрики	Аналитический	1 год
`_ym_d`	Дата первого визита (Яндекс.Метрика)	Аналитический	1 год
`_ym_isad`	Определение блокировщика рекламы (Яндекс.Метрика)	Аналитический	2 дня
`_ym_visorc`	Вебвизор — запись действий на сайте (Яндекс.Метрика)	Аналитический	30 минут

7.2. Управление cookie

Необходимые cookie обеспечивают работу сайта и не могут быть отключены.
Аналитические cookie (Яндекс.Метрика) загружаются только при нажатии "Принимаю" в баннере. При выборе "Только необходимые" аналитика не загружается.
Вы можете удалить cookie через настройки браузера в любое время.
Для сброса выбора — очистите данные сайта в браузере; баннер появится снова.

Обработчик аналитических данных: ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543), сервис Яндекс.Метрика. Данные анонимизируются и используются исключительно для улучшения работы сайта.

8. Изменения

Мы оставляем за собой право изменять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

9. Контакты

ООО «Зенекси ПЛЮС»
ИНН: 4028071619, ОГРН: 1214000004602
Адрес: 248021, Калужская обл., г. Калуга, ул. Поле Свободы, д.24, кв.4
Генеральный директор: Захарова Наталья Владимировна
Email: info@altemo.ru
Telegram: @altemo_support